INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE
- Dados sobre o e-commerce, projeções e oportunidades;
- Tendências no Brasil e no Mundo;
- Tipos de e-commerce (B2B, B2C, P2P…);
- Vantagens e Desvantagens em relação aos modelos tradicionais offline;
- Evolução do OmniChannel;
- Venda de produtos;
- Venda de serviços;
- Modelo de assinaturas (receita recorrente);
- O papel do TI como estratégia de negócio.
PLATAFORMA E UX
- Infraestrutura (SaaS, Server Hosted, CDN);
- Princípios de Usabilidade e User Experience;
- Mobile First (sites responsivos, sites mobile e apps);
- Velocidade de carregamento;
- Personalização de vitrines;
- Search Inteligentes;
- One Step Checkout, Checkout Transparente, Checkout Redirecionado;
- Reviews (avaliações) dos produtos e serviços;
- Recursos que aumentam experiência do consumo (comparação interna, wishlist, realidade aumentada);
- LGPD - Overview da Lei Geral de Proteção de Dados;
ARMAZENAGEM E LOGÍSTICA
- Princípios de Movimentação e Armazenagem;
- Picking, Packing e Expedição;
- Inventário de estoque;
- Operadores Logístico (Correios e outros serviços);
- Integradores de operação logística;
- Cuidados na Logística Reversa;
- Cross Docking, Drop Shipping, Consignação e Estoque Próprio;
- Sistemas de gestão do CD - Centro de Distribuição;
FINANÇAS, PLANEJAMENTO DE COMERCIAL E DEMANDA
- Custos Fixos e Custos Variáveis;
- DRE vs. Fluxo de Caixa;
- Pricing - MarkUp vs. Margem de Contribuição;
- Datas Estratégicas, Sazonalidades e Black Friday;
- Importância do Planejamento de Demanda;
- Cauda Longa e Curva ABC;
- Crie oportunidades de venda;
-Trabalhe com VPC - Verba de Propaganda Cooperada.
MARKETING
- Google Ads: Search, Display, Shopping & Video;
- Facebook Ads;
- Instagram Ads;
- E-mail Marketing;
- Push Notification;
- SEO (Search Console, SemRush, MOS);
- Referrals;
- Afiliados;
- Comparadores;
- On site Notification;
- Utilização de Tag Manager;
- Importância do Inbound Marketing;
- Planejamento de Marketing e Funil de Vendas;
- Planejamento de Campanhas e Gatilhos Mentais.
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Lifetime Value;
- Jornada do Cliente;
- Retenção e Churn;
- Programas de Fidelidade;
- Principais réguas de relacionamento;
- Criação de Personas;
- Segmentação e metodologias de Cluster Analysis;
- Pesquisas Quantitativas + Pesquisas Qualitativas.
PÓS VENDA E HELPDESK
- Objetivos;
- Gestão do processo de pós-venda;
- Sistemas e canais de atendimento;
- Reclame Aqui;
- Selos de Certificação (Ebit, Site Seguro);
- ChatBots e IA.
PROVEDORES DE PAGAMENTO E ANTI-FRAUDE
- Gateway de Pagamento, Adquirente e Bandeiras;
- Meios de Pagamento (Cartão e Boleto);
- Novos meios de Pagamento;
- Importância do Anti-Fraude e controle do Chargeback;
- Segurança nos processos de pagamento.
ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE
- Objetivos do Business Intelligence e Analytics;
- Boas práticas de BI;
- KPIs e Sistemas de monitoramento por área de conhecimento;
- Uso de Dashboards.
MARKETPLACES E CANAIS ALTERNATIVO DE VENDA
- Projeções do modelo de Marketplace no Brasil;
- Vantagens e Desvantagens de vender no Marketplace;
- Integração com o Marketplace;
- Cuidados na operação em Marketplace;
- Integração de vendas offline;
- Instagram Shopping;
- Facebook Store.
MODELOS DE PLANEJAMENTO E GESTÃO
- Canvas Business Model;
- Design Thinking;
- Lean StartUp;
- Gestão de projetos ágil, Scrum e Kanban;
- PDCA e Melhoria Contínua;
- OKR - Objectives & Key Results;
- Escala sua Operação;
- Business Plan e Gestão Financeira.